Автоматизація роботи фітнес клубів: можливості та переваги системи управління CRM Instasport

CRM для спортивного клубу – це спеціальне програмне забезпечення, яке об'єднує розрізнені інструменти ведення бізнесу в єдиний налагоджений сервіс. Завдяки такій комп'ютерній автоматизації створюється загальний інформаційний простір, поліпшується комунікація між відвідувачами, тренерами, керівниками та іншими співробітниками фітнес клубу. З одного боку, це сприяє підвищенню якості обслуговування, а з іншого – робить роботу більш комфортною. Сьогодні CRM продукт доступний за ціною всім спортклубам, і його можна купити в Києві та інших містах України.

Що таке управління CRM для фітнес клубів

За абревіатурою CRM (іноді можна зустріти російськомовний варіант СРМ) ховається скорочення англійського виразу Customer Relationship Management – управління взаємовідносинами з клієнтами. Система CRM являє собою комп'ютерну програму, що включає в себе безліч сервісів, розрахованих як на відвідувачів спортивного центру, так і на його керівництво, менеджмент, фінансовий відділ, ресепшн і, звичайно ж, на тренерський склад спортивного центру.

CRM – це програма автоматизації, яка не тільки збирає дані про відвідування фітнес центру клієнтами. Система полегшує трудову рутину і збільшує кількість видів обліку, моніторингу та контролю за роботою всіх співробітників спортивного клубу. Програма CRM дозволяє вести ефективне управління угодами, виключати помилкові та прискорювати прийняття правильних маркетингових рішень.

Комп'ютерна автоматизація фітнес центру робить діалог з відвідувачами більш ефективним, виводячи його на рівень персоналізованої «безшовної» комунікації. Ця система управління не допускає або миттєво виправляє допущені похибки в роботі, допомагає домогтися високих стандартів і підтримувати обслуговування на рівні провідних світових спортивних центрів, фітнес клубів, тренажерних залів і студій йоги.

Якщо тому, хто тренується в спортивному клубі, в якому вже використовується програмне забезпечення CRM Instasport, потрібно зробити дзвінок на ресепшен або в фінансовий відділ, то адміністратор або бухгалтер не тільки знатимуть з ким вони спілкуються. Завдяки системі CRM для фітнес клубу у приймаючого дзвінок співробітника відразу буде доступ до всієї необхідної інформації, яка дозволить вирішити проблему клієнта максимально швидко.

Завдання, які вирішуються за допомогою системи CRM для фітнес клубу

Автоматизована СРМ система управління фітнес клубом буде корисна абсолютно всім – і клієнтам, і співробітникам, на якій би посаді вони не працювали.

Програма CRM для відвідувачів спортивного клубу

Впорядкування діяльності та облік в фітнес клубі або тренажерному залі за допомогою програми автоматизації CRM Instasport, дозволяє клієнтам, які встановили її додаток на телефон:

знайомитися з актуальних розкладом своїх тренувань по інтернету в режимі реального часу, а також бачити весь віджет клубного розкладу;
переглядати поточну заповнюваність занять і бронь;
планувати графік тренувань і робити онлайн записи на заняття;
при необхідності відмови від тренування, наприклад, в разі хвороби або при інших непередбачених ситуаціях, робити завчасне або екстрене скасування відвідування;
отримувати смс-повідомлення про відмови від записів на тренування інших відвідувачів у свого тренера/інструктора або в своєму центрі і, при бажанні, записуватися на місце, що звільнилося;
вести облік проведених тренувань, в тому числі інтегрувати в особистий кабінет дані про величини отриманих фізичних навантажень і фізіологічних характеристик (пульсу, артеріального тиску, частоти дихання), які знімаються під час роботи на деяких сучасних кардіотренажерах.

І звичайно всі спортсмени безумовно оцінять зручність автоматизації CRM сервісу, що дозволяє купити абонемент онлайн або ж продовжити термін його дії.

Програма CRM для тренерів і спортивних інструкторів

Тренерському складу автоматизація фітнес клубу полегшує роботу і дозволяє зробити її ефективнішою. Завдяки доступу до постійно оновлюваної бази клієнтських карт, кожен тренер спортивного центру може оптимізувати короткострокові і довгострокові плани тренувального процесу майбутніх періодів.

CRM автоматизація клубу допоможе тренерам та інструкторам вести і аналізувати облік відвідувань, і в результаті отримувати статистичні дані, завдяки яким:

проводити онлайн записи клієнтів до себе в групи або для індивідуальних тренувань, спілкуючись і укладаючи з ними договори по інтернету;
створювати для своїх підопічних індивідуальні програми лояльності, включаючи персональні пропозиції і знижки;
допомагати маркетологу удосконалювати рекламні стратегії та збільшувати відвідуваність клубу;
підвищувати популярність спортивного центру, а значить і його дохід, рівень власної заробітної плати і преміальних виплат.

Програма Instasport CRM для фітнес клубів дозволяє кожному тренеру моніторити продаваність абонементів, бачити кількість записів на найближчі і подальші тренування, оперативно повідомляти своїм клієнтам про зміни в розкладі.

Програма CRM для керуючого

Автоматизація фітнес центру - це:

знання реальної поточної ситуації на підприємстві;
віджет-деталізація завантаження залу(ів);
аналіз затребуваності послуг, що надаються на підприємстві;
легке складання завдань і оперативне управління календарними планами, контроль виконання виданих доручень та отримання сигналів про порушення запланованих подій;
цілодобовий і миттєвий доступ до огляду руху грошових коштів та поточного фінансового становища спортивного центру;
простий у використанні конструктор таблиць, діаграм і графічних аналітичних звітів, в тому числі і рейтингу тренерів (по популярності серед фітнесистів);
зручність складання та поширення чек-листів;
прив'язка бізнес-процесів до певних дат;
автоматизоване передоручення завдань новим виконавцям в разі звільнення працівника, його хвороби або виходу у відпустку;
зручне архівування всіх даних;
повноцінне керування справами центру, розподіл і постановка задач співробітникам з будь-якого місця, де є інтернет-зв'язок.

CRM організація фітнес клубу – це не тільки програма обліку клієнтських карт, система планування і наскрізної аналітики, але й спрощений, 2-кліковий конструктор документів і листів, а також надзвичайно зручна інтеграція з поштовими сервісами та розсилкою, IP-телефонією, соціальними мережами.

Програма CRM для маркетологів і піарників

Автоматизація фітнес клубу за допомогою CRM програми Instasport – це найкраща допомога для співробітників, що відповідають за маркетинг і рекламу. Вона дозволяє легко проводити опитування, сповіщати про новини, вітати зі святами, запрошувати до участі в змаганнях і розважальних заходах, організованих для постійних членів спортивного центру.

CRM автоматизація фітнесу визначає реальну цільову аудиторію спортивного центру. Спираючись на ці дані можна створити адекватну і ефективну систему залучення та можливості утримання клієнтів.

Організація фітнес клубу із застосуванням програми CRM – це система оперативного управління можливість отримання оперативної інформації про переваги і побажання своїх спортсменів, проведення недорогих, але ефективних рекламних акцій, і корекція лояльності аудиторії.

Програма CRM для фінансового відділу

Співробітники бухгалтерії оцінять зручність інтерфейсу програмного забезпечення CRM для фітнес клубу, в створений інформаційний простір якого без проблем інтегруються інші комп'ютерні програми, в тому числі і 1С-бухгалтерія, інші корпоративні ПО.

CRM система проводить оперативний облік абонементів і відстежує термін їх дії, сигналізуючи про необхідність продовження оплати бухгалтеру, тренеру і самому фітнесисту. Крім цього, різнобічний облік в фітнес клубі і моніторинг цін на послуги у конкурентів допоможе вчасно коригувати вартість власних абонементів на тренування.

Автоматизація клубу програмою СРМ дозволяє бухгалтерії не витрачати час на ручний розрахунок заробітної плати співробітників, а значить можна скоротити штат співробітників фінансового підрозділу і зарплатний фонд.

Переваги впровадження програми автоматизації CRM для фітнес клубу

СРМ організація фітнес клубу – потужний інструмент, який спрощує роботу абсолютно всім його співробітникам. Наприклад, автоматизований облік в фітнес клубі витратних матеріалів, а також контроль амортизації спортивного і технічного інвентарю та обладнання, дозволяє оперативно поповнювати запаси, автоматично і регулярно викликати майстрів для профілактики тренажерів. Дану програму CRM можна навчити сигналізувати про заміну застарілого обладнання на нове або такого, яке простоює на те, яке користується попитом.

До речі, сервіс і додатки СРМ для ПК і смартфонів дозволяють всім користувачам застосовувати цю програму в якості інтерактивного щоденника, як для робітників, так і для особистих потреб. Також відзначимо, що програма автоматизації Instasport надає можливість задіяти авторетаргетинг, підключити чат-боти, збирати ліди, налаштувати систему тригерних розсилок.

Програмне забезпечення CRM Instasport можна купити онлайн. Цей продукт створений кращими IT-фахівцями України як система управління фітнес клубом, що спрощує всі види програм обліку і контролю, і дає потужну базу для різного роду аналітики. Такий сучасний підхід до організації фітнес клубу дозволяє управляти діяльністю не тільки одного спортивного центру, а й координувати роботу всіх його філій. Програма CRM Instasport інтегрується з офіційним сайтом спортклубу, а додатки для клієнтів і співробітників встановлюються на телефони і комп'ютери.

Програма CRM для фітнес клубу Instasport вже працює в кращих спортклубах і тренажерних залах Києва та інших міст України. Автоматизація фітнесу – вірний крок до поліпшення обслуговування і підвищення прибутковості спортивного центру, без необґрунтованого підвищення цін на абонементи.