Все больше предприятий сферы услуг, торговли и других компаний с обширной клиентской базой внедряют CRM (СРМ), то есть программное обеспечение для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Грамотная организация взаимодействия сотрудников с клиентами, автоматизация учета посетителей, наличие сервиса онлайн записи важны, в частности, для спортклубов, фитнес центров. Эти и многие другие возможности предоставляет специализированная CRM для фитнес клубов Instasport. Программа разработана с учетом особенностей работы спортивных центров. Воспользоваться этой CRM могут спортивные клубы в Киеве и по всей Украине, независимо от профиля работы (фитнес клуб с тренажерным залом, клуб боевых единоборств, студия спортивного танца, йоги и другие направления). Внедрение CRM для фитнес клуба удобно и выгодно как для сотрудников и владельцев центра, так и для клиентов, затраты на автоматизацию системы управления и учета окупаются в полной мере.
Возможности программы автоматизации для спортивных клубов
Программа автоматизации, составной частью которой является CRM система, это:
- удобное управление бизнесом, контроль бизнес-процессов и их оптимизация для владельцев фитнес центров, спортивных клубов;
- повышение эффективности работы администраторов клубов за счет автоматизации планирования, учета и контроля;
- удобное планирование работы инструкторов, составление и корректировка расписаний, возможность обратной связи с клиентами в онлайн режиме, без лишних затрат времени;
- предоставление клиентам ключевой информации о работе фитнес центра через онлайн сервис.
CRM позволяет потенциальным клиентам ознакомиться с информацией о стоимости услуг, направлениях тренировок, расписании занятий в тренажерном зале, записаться в фитнес клуб. Действительные клиенты, которые прошли регистрацию, через CRM могут приобретать и продлевать абонементы, записываться на тренировки и отменять запись, отслеживать статистику посещений в личном кабинете, следить за расписанием, получать оповещения через внутренний функционал СРМ и популярные мессенджеры.
Важной составляющей CRM являются инструменты сегментации клиентов. Основные направления сегментации:
- анализ целевой аудитории для формирования наиболее удачного, продуманного коммерческого предложения, привлечения потенциальных клиентов, повышения конверсии;
- оценка покупательской способности и других важных характеристик действующих клиентов для выработки оптимальной стратегии и тактики взаимодействия с ними.
Плюсы автоматизации
Автоматизация работы с помощью CRM системы способствует ее упорядочиванию, помогает координировать деятельность всех сотрудников, сокращает затраты времени на рутинные организационные процессы. Программное обеспечение позволяет владельцу фитнес клуба осуществлять удаленное администрирование, рационально распоряжаться собственным временем. Достигается четкая организация работы, упрощается планирование и ведение аналитики. Нужную информацию можно найти оперативно и без лишних сложностей. Автоматизация позволяет обойтись без увеличения штата, что важно для малого бизнеса, упрощает ведение бухгалтерского учета.
Особенно удобные и выгодные возможности открываются перед фитнес клубами с сетью филиалов в Киеве и других городах Украины. CRM позволяет вести единую базу клиентских карт, учет абонементов с возможностью перевода из одного клуба в другой, сравнительную статистику количества посетителей, уровня доходов от предоставления услуг и продаж товаров, оценивать эффективность работы каждого клуба.
Если спортклуб внедряет CRM, возрастает также удобство посетителей, поскольку многие операции можно выполнить без личного визита или телефонного звонка в фитнес клуб, через сервис онлайн записи. В результате растет популярность, востребованность фитнес центра, повышается лояльность клиентов, а это ведет к росту доходов.
CRM для фитнес клуба обеспечивает автоматизацию таких процессов:
- регистрация посетителей, мониторинг посещения занятий, загруженность тренажерного зала, раздевалок;
- учет абонементов, клиентских карт, ведение истории посещений и покупок по каждому клиенту, автоматизация оповещений о скором окончании действия абонемента;
- товарный, финансовый, кассовый учет, контроль движения денежных средств, товарных остатков, прибыли от продажи абонементов, спортивных товаров и т.д.;
- создание расписания для каждого зала, инструктора, секции фитнес клуба.
- управление рассылкой уведомлений на телефон, электронную почту, в мессенджеры. Возможна гибкая настройка списков рассылки по разным параметрам.
Автоматизация составления графиков, расписаний помогает максимально эффективно спланировать рабочее время сотрудников и использование площадей фитнес центра. CRM система позволяет оперативно оповещать клиентов об изменениях в расписании работы фитнес клуба, отмене тренировки. Они, в свою очередь, могут оценивать загруженность инструкторов, выбирать подходящее время для записи на индивидуальные и групповые занятия.
CRM система имеет версии программного обеспечения для ПК и для телефона, сотрудники фитнес клуба и клиенты могут заходить в систему с мобильных устройств.
Преимущества системы Instasport
Наша CRM разработана ведущими специалистами в сфере программного обеспечения для автоматизации управления и учета, которые хорошо разбираются в специфике деятельности фитнес клубов. Поэтому программа имеет весь необходимый для фитнес центра функционал, гибко адаптируется под особенности бизнес-процессов конкретного клуба. Также ее могут купить тренеры, инструкторы, которые предоставляют свои услуги как индивидуальные предприниматели и заинтересованы в автоматизации организационных, управленческих процессов. Она внедрена десятками клубов и успела подтвердить свою эффективность.
Instasport – больше, чем просто программа учета для фитнес клуба и CRM,то есть система управления взаимодействием с клиентами. Это дополнительные каналы их привлечения, эффективный способ рассказать о себе широкой целевой аудитории. В стоимость пакета услуг входит не только установка программы автоматизации спортивного центра на ПК владельца, администратора клуба, а также предоставление программного обеспечения для телефонов, обучение и техническая поддержка новых пользователей.
После подключения к системе фитнес центр добавляется на официальный сайт Instasport, в список клубов. Количество клубов Киева, Харькова, Львова, Одессы и других городов Украины, представленных на этом спортхабе, постоянно увеличивается, на сегодняшний день их более 50. Потенциальные клиенты, которые ищут фитнес клуб, центр, зал для тренировок по определенному направлению в своем городе, могут воспользоваться набором фильтров и получить перечень клубов, которые соответствуют их запросу. Со страницы поиска можно перейти на страницу клуба, где есть его краткая презентация и модуль CRM с важной информацией: правила фитнес центра, список залов и тренеров, расписание, цены на абонементы. Если при клубе действует магазин спортпита и аксессуаров, к нему также можно получить доступ через СРМ, ознакомиться с ценами. Еще здесь есть регистрационная форма для новых клиентов, а для зарегистрированных – сервис онлайн записи на тренировки и возможность купить абонемент или что-то из товаров магазина через интернет.
CRM система Instasport: простота внедрения и настройки
Убедиться в преимуществах, которые обеспечивает CRM для фитнес клуба, можно бесплатно, на протяжении периода тестирования, который составляет 2 недели. Для этого необходимо отправить заявку (подать ее можно через официальный сайт Instasport или по телефону). Установка программного обеспечения на ПК осуществляется удаленно, услугой могут воспользоваться владельцы клубов, а также индивидуальные тренеры из любых городов Украины.
Сначала проводится презентация CRM, ознакомление с основными возможностями, которые обеспечивает данная система управления фитнес клубом, тестирование программы сотрудниками, добавление клуба в базу данных спортхаба Instasport и создание его страницы на сайте. Используется предоставленная заказчиком информация, добавление данных нового клуба в единую информационную систему проекта Instasport занимает до суток, гарантирована защита конфиденциальных данных. Для инсталляции программы достаточно нескольких минут, после чего можно приступать к обучению и применению CRM на практике. Представитель компании-разработчика обучает владельца и сотрудников фитнес клуба работе с CRM, программой автоматизации учета, установленной на стационарном компьютере, а также с мобильным приложением для телефонов. Как правило, уже на протяжении тестового периода преимущества внедрения CRM становятся очевидны, так что после его завершения владелец фитнес клуба принимает решение о сотрудничестве на постоянной основе.
Мы не просто предлагаем купить программу, а открываем доступ к полному функционалу системы Instasport (CRM, программа учета для фитнес клуба, сервис оплаты и другие возможности). Осуществляется автоматизация работы и синхронизация сайта клуба (при наличии) с нашим сайтом. Еще одно преимущество сотрудничества с нами заключается в возможности обойтись вообще без собственного сайта, избежать затрат денежных средств, времени и усилий на его создание, продвижение, техническую поддержку.
Оплата за услуги компании Instasport взымается не в виде разового, единовременного платежа, а в форме ежемесячной абонплаты. Цена пакета услуг рассчитывается для каждого клуба в индивидуальном порядке, составляет от 600 грн. в месяц.
CRM для фитнес клубов достаточно проста в настройке, владелец, руководитель клуба, который ее внедряет, может выбрать наиболее подходящий вариант:
- настроить СРМ и другие модули программы самостоятельно, воспользовавшись пошаговыми инструкциями, обучающими роликами;
- заказать услугу настройки нашим специалистам за дополнительную плату;
- внести абонплату минимум за 3 месяца наперед и получить бонус в виде бесплатной профессиональной настройки.
CRM для фитнес клуба конфигурируется и настраивается в индивидуальном порядке под потребности конкретного заказчика. Если спортивный клуб меняет формат работы, вводит дополнительные услуги, в конфигурацию программы легко вносятся соответствующие изменения. В ходе настройки для каждого сотрудника задаются права доступа в соответствии с его должностью, в том числе права администратора для владельца (руководителя) клуба. Компания Instasport предоставляет полную сервисную поддержку, сопровождение. Программа автоматизации работы фитнес клубов регулярно совершенствуется, дорабатывается, все пользователи оперативно получают доступ к обновлениям.
Instasport – это возможность для фитнес центров поднять обслуживание клиентов на качественно новый уровень и оптимизировать управление бизнесом. Присоединяйтесь к команде наших партнеров!
Ваши данные защищены!
